QR code público como canal de denúncias

Desafio

Organizações lutam para criar canais de reporte diretos, acessíveis e seguros para todos. Essa lacuna comunicacional impede a rápida identificação e resolução de questões críticas internas e externas.

Sistemas informais ou complexos e o medo da exposição desestimulam denúncias. Isso leva a problemas não reportados que escalam, gerando riscos maiores, custos elevados e um ambiente deficiente.

Principais dores

Falta de um canal de comunicação claro, unificado e de fácil acesso para todos os públicos, dificultando que informações importantes cheguem aos responsáveis.
Dificuldade em garantir o anonimato e a segurança do denunciante, o que inibe o reporte de irregularidades por medo de retaliação ou exposição.
Processos de recebimento, triagem e tratamento de denúncias descentralizados e manuais, resultando em ineficiência, perda de tempo e falta de padronização.
Baixa visibilidade sobre os problemas reais enfrentados na operação diária, com informações cruciais se perdendo pela ausência de registro e rastreabilidade adequados.
Demora na identificação e resolução de problemas reportados, permitindo que situações de risco persistam e impactem negativamente a segurança e a qualidade dos serviços.

Solução com a FindMe

Com a FindMe, implemente um canal de denúncias eficiente e anônimo. Utilize o QR Code Público integrado à Gestão de Demandas para facilitar o acesso e o reporte por qualquer pessoa.

1 - Crie e disponibilize o QR Code público:

gere um QR Code na plataforma FindMe.
personalize o texto apresentado junto ao QR code.
imprima e posicione os QR Codes em locais estratégicos e visíveis.

2 - Registro da denúncia pelo usuário:

qualquer pessoa escaneia o QR Code com um smartphone, sem apps ou login.
o usuário escreve sua denúncia em um campo de texto, e pode enviar anexo opcionalmente.
o sistema garante o envio anônimo para proteger o denunciante.

3 - Centralize o recebimento e gestão via módulo de demandas:

cada denúncia via QR Code gera uma demanda automática na Gestão de Demandas.
equipes designadas são notificadas instantaneamente sobre a nova ocorrência.
equipes atuam na demanda acompanhado o prazo de SLA e registram a resolução aplicada.

4 - Acompanhe e trate a denúncia:

gestores monitoram o status das denúncias em tempo real na plataforma.
registre todas as ações, investigações e comunicações na demanda.

5 - Analise dados para gestão estratégica:

utilize relatórios e dashboards da FindMe para analisar dados das denúncias.
identifique padrões para implementar ações preventivas e corretivas.
embase decisões estratégicas e otimize recursos com as informações.

Ganhos obtidos com o processo

Criação de um canal de denúncias acessível e democrático, resultando em um aumento significativo na captação de informações valiosas sobre irregularidades e problemas operacionais.
Garantia de anonimato ao denunciante (quando desejado), incentivando a comunicação transparente e o reporte de problemas críticos que de outra forma não viriam à tona.
Centralização e padronização do processo de recebimento e tratamento de denúncias, com rastreabilidade completa de todas as etapas, facilitando auditorias e a gestão da informação.
Maior agilidade na identificação, encaminhamento e resolução das demandas, além de embasar a tomada de decisões estratégicas com dados concretos sobre as ocorrências.
Fortalecimento da cultura de segurança, conformidade e melhoria contínua, com redução de riscos e prejuízos através da atuação proativa baseada nas denúncias.