Ponto não registra ou aparece a mensagem "fora do raio". O que fazer quando o app não reconhece sua localização?

Sabemos como pode ser frustrante estar no local correto para realizar uma ronda ou supervisão e o aplicativo (seja o Localizador FindMe ou o FindMe Supervisão) não reconhecer sua posição.

Este artigo foi criado para ajudar a diagnosticar e resolver os problemas mais comuns de forma rápida. As causas geralmente se dividem em duas categorias: imprecisão momentânea do GPS do aparelho ou uma configuração incorreta do tipo de ponto na plataforma.

Vamos abordar as duas situações abaixo.

Cenário 1: O Ponto é por GPS, mas a Localização não é Reconhecida

Isso ocorre quando o vigilante ou supervisor está fisicamente dentro do raio de abertura do ponto, mas o aplicativo informa que ele está fora da área permitida. Geralmente, isso é causado por uma instabilidade no sinal de GPS do próprio smartphone.

Solução Rápida: Como "Forçar" a Atualização do GPS

Este procedimento simples força o seu aparelho a obter uma localização nova e mais precisa, resolvendo a maioria dos casos.

1. Abra o Google Maps: Saia do aplicativo FindMe e abra o Google Maps no seu dispositivo.

2. Aguarde a Localização Precisa: Espere até que o mapa centralize na sua posição atual, exibindo um ponto azul preciso. 

3. Retorne ao Aplicativo FindMe: Com a localização atualizada pelo Google Maps, volte para o aplicativo (Localizador FindMe ou FindMe Supervisão) e tente registrar o ponto novamente.

Dica Extra: Uma outra forma de verificar a precisão do seu GPS é enviar sua "Localização em tempo real" para um contato no WhatsApp. Se o pino enviado no mapa estiver no local correto, o GPS do seu aparelho está funcionando adequadamente.

Cenário 2: O Tipo de Ponto está Configurado Incorretamente (QR Code vs. GPS)

Este problema acontece quando há uma divergência entre a ação esperada em campo e a configuração do ponto na plataforma.

• Exemplo 1: O vigilante tenta ler um QR Code, mas o aplicativo tenta verificar sua localização por GPS.

• Exemplo 2: O vigilante está em um ponto que deveria ser por GPS, mas o aplicativo abre a câmera para a leitura de um QR Code.

Como Identificar e Corrigir o Problema (Ação do Administrador)

A correção para este cenário deve ser feita por um administrador do sistema na plataforma V2.

1. Acesse a Plataforma: Faça login em https://v2.findme.id/.

2. Gerencie os Locais: Na página inicial, clique em Cadastrar > Locais;

3. Encontre o Ponto: Selecione o local, clique na canetinha. Após está no local, vá em "Pontos internos" e verifique a lista dos pontos;

4. Edite o Ponto: Localize o ponto específico que está apresentando o erro e clique no ícone para editar;

5. Ajuste o "Tipo de Ponto": Dentro das configurações do ponto, localize a opção "Tipo de Ponto". Verifique se ela corresponde à necessidade da operação:

   • GPS: Para registro por geolocalização.

   • QR Code: Para registro via leitura do código.

   • Ambos: Permite que o registro seja feito das duas formas.

6. Salve as Alterações: Após fazer o ajuste, clique em salvar.

7. Atualização: Para as alterações entrarem, vá na tela inicial do aplicativo e atualize a página, deslizando o dedo para baixo ou na setinha A alteração será aplicada instantaneamente para os usuários dos aplicativos.

Segue o vídeo para melhor visualização do processo:

Esperamos que este guia ajude a resolver rapidamente os problemas de registro de ponto. A correta configuração e um sinal de GPS estável são fundamentais para o sucesso da operação.

Caso você ainda tenha dúvidas, entre em contato com o suporte FindMe através do e-mail suporte@findme.id.