Conceito:
O Módulo de Demandas é uma ferramenta da plataforma FindMe que permite gerenciar ações da sua organização de forma estruturada, dividindo-as por setores. Com ele, é possível categorizar demandas, acompanhar o status de cada uma e monitorar sua evolução até a finalização.
Primeiro acesso:
Para utilizar o Módulo de Demandas na plataforma FindMe, sua empresa precisará solicitar a liberação deste módulo.
Para isso, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ou e-mail: suporte@findme.id.
Após a liberação do acesso por um de nossos analistas, acesse a plataforma em: https://production.app.findme.id
Nota: Utilize as mesmas credenciais de acesso das outras plataformas FindMe.
Após realizar o login, você encontrará os seguintes status:
Aberto: Demanda aberta sem tratativa;
Fechado: Demanda resolvida;
Encaminhado: Demanda que está entre setores;
Em andamento: Demanda que está sendo resolvida (conta SLA);
Pré-aprovação: Demanda aguardando o gestor aprovar para iniciar a contagem de SLA.
No botão [Editar Status], você pode realizar modificações como: alterar o nome, definir uma cor personalizada e criar novos status para necessidades específicas.
Ao criar um novo status, ele será automaticamente classificado como Feedback. Isso significa que será necessário cadastrar um retorno antes de direcionar uma demanda para esse status.
Após criá-lo, ele será visualizado na aba de tratamento da demanda selecionada.
Nota: Não há limite para a criação de novos status.
Os responsáveis do setor receberão um e-mail sempre que o status de uma demanda for alterado, podendo indicar se a mudança está aprovada ou reprovada.
Pelo e-mail, é possível acompanhar as atualizações de status. No entanto, somente ao acessar a plataforma os responsáveis terão visão completa da gestão de todas as demandas via dashboard, incluindo os SLAs.
Nota: Caso seja necessário excluir um status, entre em contato com o time de suporte.