Conceito:
O que é módulo de demandas: Criado com base na sua versão anterior, o novo Módulo de Demanda poderá gerir várias ações em sua organização dividindo por setores. Podendo categorizá-los e acompanhar seu status de evolução até sua finalização.
Primeiro acesso:
Para utilizar o Módulos de Demandas na plataforma da FindMe, a empresa precisará solicitar a liberação deste módulo.
Para isso, entre em contato com a nossa equipe do suporte, via chat ou e-mail (suporte@findme.id).
Após a liberação do acesso por um de nossos analistas, você estará apto a acessar pelo site: https://production.app.findme.id
Obs: Você vai utilizar o mesmo acesso que já possui das outras plataformas FindMe.
Após realizar o login, você encontrará os seguintes status:
Aberto: Demanda aberta sem tratativa;
Fechado: Demanda resolvida;
Encaminhado: Demanda que está entre setores;
Em andamento: Demanda que está sendo resolvida (conta SLA);
Pré-aprovação: Demanda aguardando o gestor aprovar para iniciar a contagem de SLA.
No botão -[Editar Status]- você poderá realizar modificações como: nome atual; cor personalizada e também criar um novo status para necessidades específicas.
Abaixo ao criar um novo status, será automaticamente direcionada como Feedback, ou seja, precisará cadastrar um retorno para depois ser direcionado a esse status.
Após criá-lo, ele será visualizado na aba de tratamento da demanda selecionada.
Obs: Não há limite para criação de novos status.
Os responsáveis do setor receberão um e-mail assim que o status da demanda for trocado, podendo preencher se isso está aprovado ou reprovado.
Através do e-mail poderão acompanhar os status, porém somente no acesso a plataforma eles acompanharão a gestão de todas as demandas via dashboard e seus SLAs.
Obs: Caso seja necessário excluir um status, entre em contato ao time de suporte.