Como gerir a manutenção de bikes de segurança em universidades com a FindMe

Desafio

Em campus universitário, as equipes de segurança frequentemente utilizam bicicletas como meio de deslocamento rápido para rondas e atendimentos a ocorrências.

Esses veículos são essenciais para garantir presença constante em áreas amplas, mas também exigem manutenção regular para evitar falhas, acidentes e perda de eficiência operacional, como:

• Falta de controle sobre o ciclo de manutenção preventiva das bikes
• Atrasos na resolução de problemas (pneus furados, freios desgastados..)
• Comunicação informal e descentralizada entre os vigilantes e a equipe de manutenção
• Falta de histórico de reparos
• Riscos de comprometimento da segurança por falhas em equipamentos
  
  

Solução com a FindMe

A funcionalidade de gestão de demandas da FindMe permite a criação, acompanhamento das demandas com SLA e finalização de solicitações relacionadas à manutenção.

Como implantar o processo: passo a passo

1. Configuração dos Tipos de Demanda

   • Acesse o módulo de gestão de demandas

1. • Crie um tipo de demanda com categoria “solicitação externa” para cada uma das bikes alocadas na operação, detalhando o seu código de identificação. Ex: Bike Alpha 01

1. • Defina prioridades e prazos de SLA padrão para atendimento

1. • Inclua os responsáveis pela operação, que são as pessoas designadas para aprovar a manutenção das bikes e encerrar a demanda quando concluída.

1. • Adicione os parceiros, que são os fornecedores responsáveis pela manutenção. Sempre que uma solicitação for aberta e aprovada, esse parceiro receberá uma notificação por email.
     
     

2. Treinamento da Equipe de Segurança

   • Oriente os vigilantes para reportarem as solicitações de manutenção através do botão + vermelho no app, selecionando a opção “nova demanda”.
     Obs: necessário versão 3.7.1 ou superior do localizador FindMe.
     
   • Instrua sobre como selecionar a bike correta na lista de opções e descrever qual o reparo que ela necessita. Exemplos: “Manutenção preventiva”, “Conserto de pneu”, “Ajuste de freio”, “Troca de corrente”.
     
     

3. Acompanhamento e Conclusão

   • Realize o acompanhamento do status (em aberto, em andamento, concluído) da solicitação pelo painel de gestão de demandas.
   • Após a manutenção ser efetuada e comunicada pelo fornecedor, realize o fechamento da demanda.
     
     

4. Análise de Indicadores
   

   • Utilize o dashboards para acompanhar volume de chamados, tempo de médio de resolução dos casos e reincidência de falhas por bike.
     
     

Ganhos obtidos no processo

• Padronização do processo de manutenção, evitando esquecimentos ou falhas na comunicação
• Agilidade na resposta a problemas, reduzindo o tempo que a bike fica fora de uso
• Histórico de manutenção completo, com rastreabilidade por item e data
• Aumento da eficiência do processo, garantindo que os recursos estejam sempre em boas condições
• Visibilidade para gestores, que passam a tomar decisões com base em dados sobre desgaste e uso das bikes