Como fazer a gestão da supervisão com o FindMe Score
Desafio
Garantir que as visitas de supervisão sejam realizadas com alta eficiência, cumprindo o planejamento e assegurando que os supervisores estejam desempenhando suas funções de forma consistente, identificando pontos de melhoria e desenvolvendo planos de ação com base em dados concretos.
Solução com a FindMe
- Utilize o FindMe Score para obter uma visão clara do desempenho da sua equipe de supervisão, com foco na eficiência operacional. O score é um indicador poderoso que reflete a taxa de visitas realizadas versus o total de visitas planejadas dentro de um período específico. Ele também considera outros fatores cruciais:
- Taxa de não conformidades: a frequência de problemas ou desvios encontrados e registrados durante as visitas, indicando a qualidade das observações e a proatividade do supervisor.
- tempo médio de visita: o tempo que os supervisores levam para iniciar e concluir uma visita, mostrando agilidade e otimização do tempo.
- No FindMe Score, você pode:
- Acompanhar a eficiência de cada supervisor: identifique quem se destaca no cumprimento das visitas e quem precisa de mais suporte.
- Analisar a evolução do score ao longo do tempo: observe se o desempenho da eficiência está melhorando ou piorando (diário, semanal, mensal) para identificar tendências da operação.
- Filtrar por diferentes critérios: veja o desempenho da supervisão por tipo de visita (ex: noturnas, em áreas de alto risco), por local e por supervisor para entender variações.
Ganhos obtidos no processo
- Otimização do planejamento de visitas: com a análise da eficiência operacional, você consegue ajustar o planejamento de visitas de forma mais realista e eficaz, garantindo que os supervisores consigam cumprir suas rotas e que a cobertura seja adequada.
- Identificação precisa de gargalos na operação: o FindMe Score revela rapidamente se a equipe está sobrecarregada, se há rotas ineficientes ou se algum supervisor precisa de apoio para otimizar suas visitas.
- Planos de ação baseados em evidências: Crie estratégias de melhoria mais eficazes e direcionadas, focando em aumentar a produtividade e a qualidade das visitas.
- Melhora contínua da performance da supervisão: a visibilidade do desempenho encoraja os supervisores a buscarem aprimoramento constante, elevando o nível de toda a equipe e garantindo que as visitas sejam mais eficazes.
Exemplos de planos de ação para diferentes indicadores:
- Se o FindMe Score indicar uma baixa "eficiência operacional" para um supervisor: isso significa que ele não está realizando as visitas planejadas. o plano de ação pode ser:
- Revisão da carga de trabalho: verificar se o volume de visitas é compatível com o tempo disponível e adaptar os roteiros cadastrados.
- Otimização das rotas: redesenhar as rotas para reduzir o tempo de deslocamento entre os pontos de visita.
- Se o FindMe Score mostrar uma baixa "taxa de não conformidades" (mas com alta eficiência nas visitas): isso pode indicar que o supervisor está realizando as visitas, mas não está identificando ou registrando problemas adequadamente. o plano de ação pode ser:
- Treinamento em observação crítica: capacitar o supervisor para identificar desvios, riscos e oportunidades de melhoria durante a visita.
- Revisão dos checklists de visita: garantir que os checklists contenham perguntas e pontos de verificação que incentivem a identificação de não conformidades.
- Acompanhamento de campo: um supervisor mais experiente pode acompanhar o supervisor para fornecer feedback e demonstrar a melhor forma de identificar e registrar problemas.
- Caso o FindMe Score aponte um "tempo médio de atendimento" elevado para as visitas: isso sugere que as visitas estão sendo realizadas, mas estão demorando mais do que o ideal, impactando a capacidade do supervisor. o plano de ação pode ser:
- Análise de processos: identificar gargalos ou etapas demoradas durante a visita.
- Implementação de ferramentas de agilidade: explorar o uso de recursos como modelos de checklist mais intuitivos e objetivos.