Solicitações de limpeza dos ambientes por clientes em shoppings e condomínios

Desafio

Manter um padrão elevado de limpeza e conservação é fundamental para a experiência e satisfação dos frequentadores de shoppings e moradores de condomínios.

No entanto, inconformidades como banheiros sujos, lixeiras transbordando e pisos escorregadios podem surgir a qualquer momento em áreas de grande circulação e precisam ser resolvidas rapidamente para evitar impactos negativos.

Esse cenário gera uma série de desafios, tais como:

Para a administração do shopping/condomínio:

Identificação tardia de problemas: Dependência exclusiva de rondas da equipe de limpeza, que podem não cobrir todas as áreas em tempo hábil, levando a atrasos na identificação de inconformidades.
Comunicação ineficiente: Frequentadores e moradores muitas vezes não sabem a quem ou como reportar um problema de forma rápida e eficaz.
Experiência do usuário comprometida: Problemas de limpeza ou manutenção não resolvidos geram insatisfação, reclamações (inclusive em redes sociais) e podem afetar a imagem do estabelecimento ou condomínio.
Falta de dados estruturados: Dificuldade em rastrear os tipos de ocorrências mais comuns, os locais com maior incidência de problemas e o tempo de resolução, impedindo ações preventivas e otimizações.
Oportunidade perdida de engajamento: Ausência de um canal que permita ao cliente/morador contribuir ativamente para a melhoria do ambiente.

Para os usuários do shoppping/condomínio:

Desconforto e frustração: Encontrar ambientes malcuidados (banheiros sujos, falta de insumos, áreas danificadas) gera uma experiência negativa.
Dificuldade em reportar: Falta de um meio prático e imediato para comunicar a inconformidade à administração, muitas vezes desistindo de fazê-lo.
Sensação de descaso: Percepção de que a administração não está atenta ou não se importa com a manutenção da qualidade dos espaços comuns.

Solução com a FindMe

Na FindMe temos a solução de QR Code Público para permitir que qualquer frequentador de shopping ou morador de condomínio possa, de forma instantânea e anônima, reportar inconformidades relacionadas à limpeza e conservação do ambiente.

Como implantar o processo: passo-a-passo

1. Mapeamento e criação dos QR Codes Públicos:

Identificar os principais pontos de atenção e áreas de alto tráfego (ex: banheiros, praças de alimentação, corredores principais, entradas, elevadores, áreas de lazer, playgrounds, proximidades de lixeiras).
Na plataforma FindMe, gerar QR Codes públicos específicos para cada um desses locais ou para tipos gerais de inconformidade (ex: "Problemas no banheiro masculino - Piso X", "lixeira cheia - corredor Y").
Afixar os QR Codes em locais visíveis e de fácil acesso, acompanhados de uma instrução clara, como: "Viu algo que precisa da nossa atenção? Aponte a câmera do seu celular e reporte aqui!" ou "Ajude-nos a manter este local limpo e agradável. Escaneie para reportar."

2. Fluxo de criação e gestão da demanda:

Reporte pelo usuário: O frequentador/morador escaneia o QR Code com a câmera do seu smartphone, preenche as informações e envia.
Criação automática da demanda: Uma nova demanda é criada instantaneamente na plataforma FindMe, já contendo as informações fornecidas pelo usuário (local, tipo de problema, foto).
Notificação e atribuição: O responsável pela equipe de limpeza/manutenção recebe uma notificação em tempo real sobre a nova demanda, e a delega ao colaborador responsável pela tratativa.

3. Monitoramento e relatórios:

A administração do shopping/condomínio acompanha em tempo real o volume de chamados, o tempo de resposta e resolução através dos dashboards da FindMe.
Os relatórios gerados podem ser utilizados para identificar padrões, auxiliando no planejamento e otimização das rotinas de limpeza.

Ganhos obtidos no processo

Para a administração do shopping/condomínio:

Resposta rápida e proativa: Permite que as equipes de limpeza e manutenção sejam acionadas instantaneamente pelos próprios usuários, muitas vezes antes que a equipe interna detecte o problema.
Melhoria contínua dos ambientes: Contribui para manter os ambientes limpos, seguros e agradáveis.
Fortalecimento da imagem: Demonstra um compromisso com a excelência, o bem-estar dos usuários e a modernização da gestão.
Decisões baseadas em dados: Informações coletadas sobre os reportes (locais, tipos de problemas, frequência) permitem ajustes nos planos de limpeza, manutenções preventivas e até mesmo em projetos de infraestrutura.

Para os usuários dos shopping/condomínios:

Facilidade e conveniência: Reportar um problema se torna uma ação simples, rápida e acessível a qualquer pessoa com um smartphone.
Ambientes mais agradáveis: Beneficiam-se de espaços mais limpos e bem conservados, melhorando sua experiência geral.
Sentimento de valorização: Percebem que suas observações são importantes e que a administração é responsiva e se preocupa com seu conforto e segurança.
Maior satisfação: A resolução rápida de problemas contribui significativamente para uma percepção positiva do shopping ou condomínio.