Conceito:
Este módulo foi desenvolvido com base no nosso antigo módulo de demandas, permitindo a gestão eficiente de diversas ações dentro de uma organização ao dividi-las por setores. É possível categorizá-las e monitorar seu início, progresso e conclusão
Primeiro acesso:
Para utilizar o Módulos de Demandas na plataforma da FindMe, no primeiro acesso, é necessário a empresa solicitar a liberação deste módulo.
Para isso, entre em contato com a nossa equipe do suporte, via chat ou e-mail (suporte@findme.id).
Após a liberação do acesso por um de nossos analistas, você estará apto a acessar pelo site: https://production.app.findme.id
Obs: Você vai utilizar o mesmo acesso que já possui das outras plataformas FindMe.
Após realizar o login, você encontrará os seguintes status:
Aberto: Demanda aberta sem tratativa;
Fechado: Demanda resolvida;
Encaminhado: Demanda que está entre setores;
Em andamento: Demanda que está sendo resolvida (conta SLA);
Pré-aprovação: Demanda aguardando o gestor aprovar para iniciar a contagem de SLA.
No botão -[Editar Status]- você poderá realizar modificações como: nome atual; cor personalizada e também criar um novo status para necessidades específicas.
Abaixo ao criar um novo status, será automaticamente direcionada como Feedback, ou seja, precisará cadastrar um retorno para depois ser direcionado a esse status.
Após criá-lo, ele será visualizado na aba de tratamento da demanda selecionada.
Obs: Não há limite para criação de novos status.
Os responsáveis do setor receberão um e-mail assim que o status da demanda for trocado, podendo preencher se isso está aprovado ou reprovado.
Através do e-mail poderão acompanhar os status, porém somente no acesso a plataforma eles acompanharão a gestão de todas as demandas via dashboard e seus SLAs.
Obs: Caso seja necessário excluir um status, entre em contato ao time de suporte.
Como cadastrar uma demanda:
1º - Configurar setores:
Nome do setor e quais serão os responsáveis.
[Os responsáveis já são os cadastrados na plataforma FindMe]
Durante o cadastro, marque a opção [Pode aprovar as demandas]. Sem ele marcado os responsáveis não conseguirão atualizar as demandas, somente poderão visualizar as demandas criadas.
Dentro de um setor poderá colocar mais de um responsável. Caso necessário, após salvar você consegue adicionar ou retirar os responsáveis do setor criado.
2º - Tipo de Demandas:
- Cadastrar o nome, SLA [tempo para executar essa demanda], categoria e setor e responsáveis.
Lembrando de marcar ou não a opção de aprovação, e como deseja ser visualizado.
Categorias:
- Incidente: específica para uso nos mesmos tipos de status que já existem na plataforma.
Ex: sempre alerta, atividade perdida e etc.(precisa ter o mesmo nome).
Após essa criação, será necessário entrar em contato com o Suporte para atualização do módulo.
- Solicitação Interna: Apenas para cadastros administrativos.
- Solicitação Externa: Ideal para demandas que vão aparecer no aplicativo, tratativas entre setores.
Visualização:
[Dispara alerta na plataforma para esse tipo de demanda]: cria uma notificação para rápida tratativa do responsável.
[Requer aprovação]: ao selecionar precisará de aprovação do gestor para iniciar a contagem de SLA.
Responsáveis:
Adicionar os responsáveis do setor, sempre clicando em adicionar e depois em salvar.
Obs: nesse primeiro momento quando criamos o tipo de demanda ele precisará estar adequado ao mesmo nome do [tipos de eventos] criados anteriormente na plataforma da V2.
Após essa criação entrar em contato com o Suporte para atualização do módulo.
Trativa de demandas:
Na tela inicial de gestão de demandas, você encontrará todas que foram criadas pela empresa. Ao lado direito no menu filtros você poderá localizar todas ou apenas aquelas demandas que você solicitou.
Ao acessar uma Demanda no ícone [+], você encontrará o histórico da trativa e da demanda com detalhes de cada uma de forma personalizada. O [Histórico da Demanda] é a solicitação inicial e o [Histórico de Tratativas] é a atualização de cada responsável dentro da mesma.
No tratamento é possível adicionar um comentário e/ou foto além de mudar o status.
Acompanhamento:
Após a finalização dos cadastros do módulo, ao final vai estar disponível a opção "relatórios", onde é possível realizar filtros, imprimir e exporta-los via planilha.
Esses filtros são classificados como: tipo de demanda, local, status e data, através disso, é possível personalizar os dados que se encaxem melhor da operação.
Segue um vídeo ensinando como utilizar o módulo de Demandas, com base em tudo o que foi dito acima:
Caso possuam mais alguma dúvida, entrar em contato com o suporte através do e-mail suporte@findme.id ou através do chat na plataforma.