1º - Configurar setores:
Nome do setor e quais serão os responsáveis.
[Os responsáveis já são os cadastrados na plataforma FindMe]
Durante o cadastro, marque a opção [Pode aprovar as demandas]. Sem ele marcado os responsáveis não conseguirão atualizar as demandas, somente poderão visualizar as demandas criadas.
Dentro de um setor poderá colocar mais de um responsável. Caso necessário, após salvar você consegue adicionar ou retirar os responsáveis do setor criado.
2º - Tipo de Demandas:
- Cadastrar o nome, SLA [tempo para executar essa demanda], categoria e setor e responsáveis.
Lembrando de marcar ou não a opção de aprovação, e como deseja ser visualizado.
Categorias:
- Incidente: específica para uso nos mesmos tipos de status que já existem na plataforma.
Ex: sempre alerta, atividade perdida e etc.(precisa ter o mesmo nome).
Após essa criação, será necessário entrar em contato com o Suporte para atualização do módulo.
- Solicitação Interna: Apenas para cadastros administrativos.
- Solicitação Externa: Ideal para demandas que vão aparecer no aplicativo, tratativas entre setores.
Visualização:
[Dispara alerta na plataforma para esse tipo de demanda]: cria uma notificação para rápida tratativa do responsável.
[Requer aprovação]: ao selecionar precisará de aprovação do gestor para iniciar a contagem de SLA.
Responsáveis:
Adicionar os responsáveis do setor, sempre clicando em adicionar e depois em salvar.
Obs: nesse primeiro momento quando criamos o tipo de demanda ele precisará estar adequado ao mesmo nome do [tipos de eventos] criados anteriormente na plataforma da V2.
Após essa criação entrar em contato com o Suporte para atualização do módulo.